Условия предоставления услуг

Условия предоставления услуг

Настоящие Условия предоставления услуг регулируют порядок использования сайта spaineasy.ru, а также условия предоставления консультационных, информационных, туристических, релокационных и сопроводительных услуг, связанных с оформлением виз, ВНЖ Испании и сопутствующих процедур.

Используя сайт spaineasy.ru, направляя заявку, оплачивая услугу, подписывая договор или иным способом вступая во взаимодействие с Оператором, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.

1. Исполнитель

Исполнителем услуг является:

Индивидуальный предприниматель Коц Олег Васильевич
ОГРНИП: 321673300030821
ИНН: 672705053567
Email: easytrip_rus@mail.ru
Сайт: spaineasy.ru

2. Общие положения

2.1. Сайт spaineasy.ru содержит информацию об услугах в сфере туризма, релокации, оформления виз, ВНЖ Испании, консультационного сопровождения, подготовки документов и сопутствующих услуг.

2.2. Информация на сайте носит справочный и информационный характер. Она не является индивидуальной юридической, налоговой или финансовой консультацией, если иное прямо не согласовано сторонами в отдельном договоре или переписке.

2.3. Конкретный объем услуг определяется выбранным пакетом, договором, счетом, коммерческим предложением, перепиской, заявкой или иным письменным согласованием сторон.

2.4. Оператор вправе изменять информацию на сайте, стоимость услуг, состав пакетов и условия оказания услуг. Актуальными считаются условия, согласованные с клиентом на момент оплаты или заключения договора.

3. Виды услуг

Оператор может оказывать следующие услуги:

• консультации по вопросам туризма, переезда и оформления документов;
• анализ миграционного кейса;
• подбор подходящего типа визы или ВНЖ;
• подготовка индивидуального списка документов;
• проверка документов клиента;
• подготовка анкет, заявлений, пояснений и сопроводительных материалов;
• адаптация документов под требования конкретной процедуры;
• взаимодействие с переводчиками, нотариусами, консультантами, страховыми компаниями и иными специалистами;
• сопровождение подачи документов;
• сопровождение при получении дозапросов;
• подготовка ответов на дозапросы;
• консультации по первым шагам после одобрения;
• информационная поддержка по вопросам проживания, страховки, аренды жилья, записи на процедуры и иным сопутствующим вопросам;
• иные услуги, согласованные с клиентом.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Для начала оказания услуг пользователь направляет заявку через сайт, мессенджер, электронную почту, телефон или иной канал связи.

4.2. После получения заявки Оператор может запросить дополнительную информацию, необходимую для оценки ситуации и подбора услуги.

4.3. Услуги оказываются дистанционно, если иное не согласовано сторонами.

4.4. Взаимодействие с клиентом может осуществляться через электронную почту, телефон, веб-чат, CRM-система, видеосвязь и иные каналы связи, разрешённые применимым законодательством.

4.5. Оператор вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг, включая переводчиков, присяжных переводчиков, нотариусов, юристов, консультантов, страховые компании, налоговых специалистов и иных исполнителей.

5. Характер оказываемых услуг

5.1. Услуги Оператора являются консультационными, информационными, организационными и сопроводительными.

5.2. Оператор не является государственным органом, консульством, миграционным органом или органом, принимающим решения о выдаче визы, ВНЖ, разрешения на проживание, карты резидента или иного статуса.

5.3. Оператор не принимает решения за государственные органы и не может влиять на сроки рассмотрения, содержание дозапросов, изменение административной практики или итоговое решение по делу.

6. Не является гарантией результата

6.1. Пользователь понимает, что решения о выдаче визы, ВНЖ, разрешения, карты резидента или иного статуса принимаются исключительно компетентными государственными органами, консульствами, миграционными органами и иными уполномоченными учреждениями.

6.2. Оператор не может гарантировать положительное решение, конкретный срок рассмотрения, отсутствие дозапросов, отсутствие изменений требований или практики рассмотрения.

6.3. Оператор оказывает консультационное, информационное и организационное сопровождение, помогает подготовить документы и выстроить стратегию подачи, но не несет ответственности за решения государственных органов, задержки, изменения законодательства, технические сбои государственных платформ или действия третьих лиц.

7. Изменение законодательства и административной практики

7.1. Пользователь понимает, что требования к оформлению виз, ВНЖ, разрешений на проживание, подаче документов, переводам, апостилям, страховкам, подтверждению доходов, стажа, удаленной работы и иных обстоятельств могут изменяться.

7.2. Оператор предоставляет информацию и рекомендации исходя из доступной практики и сведений на момент оказания услуги.

7.3. Изменение законодательства, требований государственных органов, консульств, административной практики или технических правил подачи не является нарушением обязательств со стороны Оператора.

8. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию;
• своевременно предоставлять документы и сведения, необходимые для оказания услуг;
• сообщать обо всех обстоятельствах, которые могут иметь значение для кейса;
• не скрывать сведения о гражданстве, стране проживания, источниках дохода, семейном составе, отказах, нарушениях визового режима, судимостях и иных значимых обстоятельствах;
• самостоятельно проверять правильность персональных данных в документах;
• выполнять согласованные рекомендации и инструкции, если они необходимы для подготовки и подачи документов;
• своевременно оплачивать услуги;
• уважительно взаимодействовать с сотрудниками, партнерами и привлеченными специалистами Оператора.

9. Последствия предоставления недостоверной информации

9.1. Если пользователь предоставляет неполную, недостоверную или вводящую в заблуждение информацию, Оператор не несет ответственности за негативные последствия, включая отказ, дозапрос, задержку рассмотрения, необходимость повторной подготовки документов или невозможность оказания услуги в согласованном объеме.

9.2. Если после начала работы выясняется, что пользователь скрыл существенные обстоятельства, Оператор вправе пересмотреть стратегию, сроки, стоимость услуг или отказаться от дальнейшего оказания услуг с удержанием стоимости фактически выполненной работы и понесенных расходов.

10. Оплата услуг

10.1. Стоимость услуг указывается на сайте, в коммерческом предложении, счете, договоре, переписке или ином согласованном документе.

10.2. Оплата может производиться банковским переводом, банковской картой, через платежные сервисы или иным согласованным способом.

10.3. Если цена указана как “от”, итоговая стоимость зависит от состава семьи, количества документов, страны выдачи документов, сложности кейса, объема переводов, количества дозапросов и иных факторов.

10.4. Дополнительные расходы, если иное прямо не согласовано сторонами, оплачиваются отдельно.

К таким расходам могут относиться:

• государственные пошлины;
• консульские сборы;
• присяжные переводы;
• обычные переводы;
• апостили;
• нотариальные услуги;
• услуги страховых компаний;
• услуги налоговых консультантов;
• банковские комиссии;
• комиссии платежных систем;
• услуги доставки;
• расходы третьих лиц.

11. Расходы третьих лиц

Если иное прямо не указано в договоре, счете или коммерческом предложении, в стоимость услуг Оператора не входят расходы третьих лиц, включая:

• государственные пошлины;
• консульские сборы;
• нотариальные услуги;
• апостили;
• обычные и присяжные переводы;
• страховые полисы;
• банковские комиссии;
• комиссии платежных систем;
• услуги доставки;
• услуги налоговых консультантов;
• услуги иных специалистов и организаций.

Такие расходы оплачиваются пользователем отдельно.

12. Сроки оказания услуг

12.1. Сроки оказания услуг зависят от выбранного пакета, объема документов, скорости предоставления информации пользователем, сроков работы третьих лиц и государственных органов.

12.2. Оператор старается соблюдать согласованные сроки, однако не несет ответственности за задержки, вызванные:

• действиями или бездействием пользователя;
• задержками со стороны государственных органов;
• техническими сбоями государственных сайтов и платформ;
• задержками переводчиков, нотариусов, банков, страховых компаний и иных третьих лиц;
• изменениями требований или практики рассмотрения;
• обстоятельствами непреодолимой силы.

12.3. Сроки рассмотрения заявлений государственными органами не зависят от Оператора и могут меняться.

13. Возвраты и отмена услуг

13.1. Возможность возврата зависит от вида услуги, стадии выполнения работ, объема фактически оказанных услуг и понесенных расходов.

13.2. Если пользователь оплатил консультацию и хочет отменить или перенести ее, он должен сообщить об этом Оператору заранее по контактам, указанным в настоящих Условиях.

13.3. Если работа по услуге уже начата, Оператор вправе удержать стоимость фактически выполненной работы и понесенных расходов.

13.4. Услуги по консультациям, анализу кейса, проверке документов, подготовке стратегии, подготовке документов, составлению пояснений и иные интеллектуальные/информационные услуги считаются оказанными в соответствующей части после их фактического выполнения.

13.5. Государственные пошлины, консульские сборы, комиссии платежных систем, расходы на переводы, нотариусов, апостили, страховки и услуги третьих лиц возвращаются только в том случае, если возврат возможен по правилам соответствующего третьего лица или государственного органа.

13.6. Положительное решение по делу не является условием оплаты услуг, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.

14. Невозвратные расходы

14.1. Расходы, понесенные Оператором или пользователем в пользу третьих лиц, не возвращаются Оператором, если такие расходы уже были фактически понесены или соответствующая услуга третьего лица была оказана.

14.2. К таким расходам относятся, в том числе, расходы на переводы, апостили, нотариальные действия, страховые полисы, государственные пошлины, консульские сборы, банковские комиссии, комиссии платежных систем и услуги привлеченных специалистов.

15. Возврат при отказе государственных органов

15.1. Получение отказа, дозапроса, приостановки, задержки рассмотрения или иного неблагоприятного решения государственного органа само по себе не является основанием для возврата стоимости услуг Оператора, если услуги были оказаны в согласованном объеме.

15.2. Иное может быть предусмотрено отдельным письменным соглашением сторон, договором или конкретным пакетом услуг.

16. Дозапросы, отказы и повторная подача

16.1. В случае получения дозапроса объем работ по подготовке ответа определяется выбранным пакетом услуг или отдельным соглашением сторон.

16.2. В случае отказа Оператор может предложить анализ причин отказа, подготовку пояснений, жалобы, повторной подачи или иной стратегии, если такая услуга входит в выбранный пакет или оплачивается отдельно.

16.3. Оператор не несет ответственности за отказ, если он связан с:

• решением государственных органов;
• изменением административной практики;
• неполной или недостоверной информацией пользователя;
• несоблюдением пользователем рекомендаций;
• недостаточностью документов;
• обстоятельствами, о которых пользователь не сообщил заранее;
• самостоятельными действиями пользователя без согласования с Оператором.

17. Коммуникация

17.1. Взаимодействие с пользователем может осуществляться через email, телефон, веб-чат, CRM, видеосвязь или иные согласованные каналы связи.

17.2. Пользователь соглашается получать сообщения, связанные с обработкой заявки, оказанием услуг, оплатой, документами и статусом кейса.

17.3. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии согласия пользователя либо в случаях, допустимых применимым законодательством.

18. Интеллектуальная собственность

18.1. Все тексты, материалы, инструкции, шаблоны, гайды, чек-листы, презентации, структура документов, дизайн, изображения и иные материалы, размещенные на сайте или предоставленные пользователю, являются объектами интеллектуальной собственности Оператора или используются на законном основании.

18.2. Пользователь не вправе копировать, распространять, публиковать, передавать третьим лицам, продавать или использовать материалы Оператора в коммерческих целях без письменного согласия Оператора.

18.3. Материалы, подготовленные Оператором для пользователя в рамках оплаченной услуги, предназначены для использования пользователем в рамках его конкретного кейса, если иное не согласовано сторонами.

19. Конфиденциальность

19.1. Оператор обязуется не раскрывать третьим лицам информацию, полученную от пользователя, за исключением случаев, когда раскрытие необходимо для оказания услуги, исполнения договора, соблюдения закона или защиты прав Оператора.

19.2. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам внутренние инструкции, шаблоны, коммерческие предложения, переписку и иные материалы Оператора без согласия Оператора.

20. Сторонние сервисы

20.1. Сайт и услуги могут использовать сторонние сервисы: платежные системы, сервисы видеосвязи, мессенджеры, CRM, облачные хранилища, аналитические сервисы, сервисы записи на консультации и иные платформы.

20.2. Оператор не несет ответственности за доступность, безопасность, сбои, правила и действия сторонних сервисов.

20.3. Использование сторонних сервисов может регулироваться их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

21. Ограничение ответственности

21.1. Оператор не несет ответственности за:

• решения государственных органов, консульств, миграционных органов и иных учреждений;
• отказ в выдаче визы, ВНЖ, карты резидента или иного статуса;
• задержки рассмотрения;
• изменение законодательства или административной практики;
• технические сбои государственных сайтов;
• действия или бездействие третьих лиц;
• последствия предоставления пользователем недостоверной или неполной информации;
• самостоятельные действия пользователя, совершенные без согласования с Оператором;
• невозможность использования сайта по причинам, не зависящим от Оператора.

21.2. В любом случае ответственность Оператора ограничивается стоимостью конкретной услуги, оплаченной пользователем, если иное не установлено применимым законодательством.

22. Форс-мажор

Оператор освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь:

стихийными бедствиями, военными действиями, забастовками, эпидемиями, изменениями законодательства, действиями государственных органов, сбоями связи, блокировками сервисов, техническими сбоями платформ, ограничениями банковских операций и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Оператора.

23. Прекращение оказания услуг

23.1. Оператор вправе приостановить или прекратить оказание услуг, если пользователь:

• нарушает настоящие Условия;
• не предоставляет необходимые документы;
• предоставляет недостоверную информацию;
• не оплачивает услуги;
• ведет себя грубо, оскорбительно или некорректно по отношению к сотрудникам, партнерам или привлеченным специалистам Оператора;
• требует совершения действий, противоречащих закону или профессиональной этике.

23.2. В случае прекращения оказания услуг по указанным основаниям Оператор вправе удержать оплату за фактически выполненную работу и понесенные расходы.

24. Персональные данные

24.1. Обработка персональных данных пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте spaineasy.ru.

24.2. Направляя заявку, сообщение, документы или оплачивая услугу, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности.

24.3. Согласие на обработку персональных данных предоставляется пользователем отдельно — путем проставления отметки в форме на сайте, направления данных Оператору либо иным способом, позволяющим подтвердить волеизъявление пользователя.

24.4. Если пользователь передает Оператору персональные данные членов семьи, несовершеннолетних детей, супруга/партнера, работодателей, клиентов или иных третьих лиц, пользователь подтверждает, что имеет право передавать такие данные Оператору для целей анализа кейса и оказания услуг.

25. Изменение условий

25.1. Оператор вправе изменять настоящие Условия.

25.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте spaineasy.ru, если иное не указано в новой редакции.

25.3. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие пользователя с новой редакцией Условий.

26. Применимое право и разрешение споров

26.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, если иное не согласовано сторонами в отдельном договоре.

26.2. Стороны стремятся решать споры путем переговоров.

26.3. Претензии направляются на email:

easytrip_rus@mail.ru

26.4. Если спор не удалось урегулировать путем переговоров, он подлежит рассмотрению в компетентном суде в соответствии с применимым законодательством.

27. Контакты

Индивидуальный предприниматель Коц Олег Васильевич
ОГРНИП: 321673300030821
ИНН: 672705053567
Email: easytrip_rus@mail.ru
Сайт: spaineasy.ru

Дата публикации редакции: 05 июля 2026 года